POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont vos informations personnelles sont recueillies, utilisées et partagées lorsque vous vous rendez sur https://dermalislab.com ou que vous y effectuez un achat.

INFORMATIONS PERSONNELLES RECUEILLIES 

Lorsque vous vous rendez sur le Site, nous recueillons automatiquement certaines informations concernant votre appareil, notamment des informations sur votre navigateur web, votre adresse IP, votre fuseau horaire et certains des cookies qui sont installés sur votre appareil. En outre, lorsque vous parcourez le Site, nous recueillons des informations sur les pages web ou produits individuels que vous consultez, les sites web ou les termes de recherche qui vous ont permis d'arriver sur le Site, ainsi que des informations sur la manière dont vous interagissez avec le Site. Nous désignons ces informations collectées automatiquement sous l'appellation « Informations sur l'appareil ».

Nous recueillons les Informations sur l'appareil à l'aide des technologies suivantes :

  • Les « fichiers témoins » (cookies)

  • Les fichiers journaux

  • Les pixels invisibles, balises et autres technologies similaires

Par ailleurs, lorsque vous effectuez ou tentez d'effectuer un achat par le biais du Site, nous recueillons certaines informations vous concernant, notamment votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse d'expédition, vos informations de paiement (y compris vos numéros de cartes de crédit), votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Ces informations sont désignées par l'appellation « Informations sur la commande ».

Lorsque nous utilisons l'expression « Informations personnelles » dans la présente Politique de confidentialité, nous faisons allusion à la fois aux Informations sur l'appareil et aux Informations sur la commande.

COMMENT UTILISONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ? 

Nous utilisons les Informations sur la commande que nous recueillons pour traiter toute commande passée par le biais du Site (y compris pour traiter vos informations de paiement, organiser l'expédition de votre commande et vous fournir des factures et/ou des confirmations de commande). En outre, nous utilisons ces Informations pour :

  • Communiquer avec vous ;

  • Évaluer les fraudes ou risques potentiels ;

  • Vous fournir des informations ou des publicités concernant nos produits ou services, conformément à vos préférences.

Nous utilisons les Informations sur l'appareil (en particulier votre adresse IP) pour évaluer les fraudes ou risques potentiels et, de manière plus générale, pour améliorer et optimiser notre Site.

PARTAGE DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES 

Nous partageons vos Informations personnelles avec des tiers qui nous aident à les utiliser aux fins décrites ci-dessus. Par exemple, nous utilisons Shopify pour héberger notre boutique en ligne. Nous utilisons également Google Analytics pour mieux comprendre comment nos clients utilisent le Site.

Enfin, nous pouvons être amenés à partager vos Informations personnelles pour respecter les lois et réglementations en vigueur, répondre à une assignation, un mandat ou toute autre demande légale, ou pour protéger nos droits.

PUBLICITÉ COMPORTEMENTALE 

Nous utilisons vos Informations personnelles pour vous proposer des publicités ciblées ou des messages marketing susceptibles de vous intéresser. Vous pouvez en savoir plus sur la publicité ciblée en visitant le site de la Network Advertising Initiative : http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

Vous pouvez refuser la publicité ciblée via les liens suivants :

  • Facebook : https://www.facebook.com/settings/?tab=ads

  • Google : https://www.google.com/settings/ads/anonymous

  • Bing : https://about.ads.microsoft.com/fr-fr/ressources/politiques/annonces-personnalisees

NE PAS SUIVRE 

Veuillez noter que nous ne modifions pas nos pratiques de collecte et d'utilisation des données du Site lorsque nous détectons un signal « Ne pas suivre » sur votre navigateur.

VOS DROITS 

Si vous êtes résident(e) européen(ne), vous avez le droit d'accéder aux Informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander leur correction, mise à jour ou suppression. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@glowlabparis.com

RÉTENTION DES DONNÉES 

Nous conservons vos Informations de commande, sauf si vous nous demandez de les supprimer.

MINEURS 

Le Site n'est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans.

CHANGEMENTS 

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre pour refléter, par exemple, des modifications de nos pratiques ou pour d'autres raisons légales ou réglementaires.

NOUS CONTACTER 

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter par email à

Retours & Remboursements

Retours

Notre politique de retour est valable pendant 14 jours après réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus offrir de remboursement ou d’échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
• non ouvert
• non utilisé
• dans son emballage d’origine

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

Les retours ne sont pas acceptés pour certains types d’articles, notamment :
• cartes-cadeaux
• logiciels téléchargeables

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
Merci de ne pas retourner votre produit directement au fabricant.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :
• tout article qui n’est pas dans son état d’origine
• tout article endommagé pour une raison non due à une erreur de notre part
• tout article retourné après le délai de retour

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Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception de l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

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Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire
2. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit
3. Contactez votre banque, car un délai de traitement peut s’appliquer

Si après ces démarches vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

📩 contact@glowlabparis.com

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Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez échanger un produit pour le même article, contactez-nous à :

📩 contact@glowlabparis.com

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Produits endommagés ou erreur de commande

Si votre produit arrive :
• endommagé
• défectueux
• ou si vous avez reçu le mauvais article

merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec une photo du produit afin que nous puissions trouver une solution rapidement.

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Expédition des retours

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter au préalable à :

📩 contact@glowlabparis.com

afin de recevoir l’adresse de retour.

Les frais d’expédition liés au retour de votre article sont à la charge du client. Ils ne sont pas remboursables.
Si un remboursement est accordé, les frais de retour pourront être déduits du remboursement.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou une assurance. Nous ne pouvons pas garantir la réception de l’article retourné.

. Une adresse postale pourra être communiquée si nécessaire, dans un cadre légal.